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利用者様に何か困っている事ありますか？とお聞きしても、恥ずかしいと思ったり、こちらに気を遣ったりして、なかなか悩み事や不安に感じていることなどを話していただくまでには時間がかかってしまうことが多々あります。
そのために、必ずご利用者お一人ひとりにご挨拶し、一言二言会話をしてご利用者様の状態に変化はないか、表情や言動などの観察を行うように心がけています。話せないご利用者の場合は表情を観察したり、他の職員さんから様子を聞いたりして情報収集を行い変化は無いか確認を行っています。管理者になってからご利用者と個別にお話できる時間が増えたので一対一でじっくりとお話を伺ったり、ご利用者と２人で外に出掛けたり出来る機会が以前よりも増えました。
何か浮かない表情をされていたり、人伝えに悩んでいることがあると聞いたご利用者には個別にお話しを伺う時間を作るようにしています。２人きりだとご利用者が他の方に聞かれたくない悩み等を聞かせてくれる事が多く、こういった時間を大切にしています。悩みを聞かせていただいた後は他の職員さん達と情報交換や意見の交換を行い、悩み事を解消するべく対応を進めます。悩み事が体の痛みや不調の場合には往診時に医師に相談したり、訪問看護の日に看護師さんに相談
するなど悩み事を解消することに努めます。

北加賀屋つるさんかめさんの家 　勤続13 年

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